Bewertungen sind rechtswidrig, wenn sie gegen die zivil- und strafrechtlichen Bestimmungen verstossen und somit persönlichkeits- oder ehrverletzend sind.

Samstag, 27. Juli 2024

Bewertungen sind rechtswidrig, wenn sie gegen die zivil- und strafrechtlichen Bestimmungen verstossen und somit persönlichkeits- oder ehrverletzend sind.

Wann ist eine Google-Bewertung rechtswidrig?

Wann ist eine Google-Bewertung strafbar? Verstößt der Inhalt einer Google-Bewertung gegen die gesetzlichen Vorschriften, kann diese als Straftat geahndet werden. Zu den möglichen Tatbeständen, die das Strafgesetzbuch (StGB) vorsieht, zählen unter anderem Beleidigung, üble Nachrede und Verleumdung.

Was tun bei ungerechtfertigter Google-Bewertung?

Wenn Sie eine negative Google-Bewertung erhalten haben, die Sie für ungerechtfertigt oder unwahr halten, sollten Sie zunächst versuchen, mit dem Verfasser der Bewertung in Kontakt zu treten. Vielleicht handelt es sich um ein Missverständnis, das sich durch ein klärendes Gespräch lösen lässt.

Wann ist eine Bewertung Rufschädigung?

Eine Rufschädigung durch eine Google-Bewertung ist also immer dann gegeben, wenn der Ruf durch die Rezension leidet. Rufmord hingegen würde ich erst annehmen, wenn der Google-Eintrag eine einzelne Person betrifft und die Aussagen in der negativen Rezension besonders krass sind.

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Negative Google-Rezensionen können Unternehmen schaden

Google ist mit einem Marktanteil von rund 84 Prozent (Stand: Januar 2023) weltweit die mit Abstand meistgenutzte Suchmaschine. Das „Googeln“ gehört mittlerweile zu vielen Entscheidungsprozessen dazu – und damit auch die Google-Bewertungen in Form von Sternen und Rezensionen. Google-Bewertungen spielen für Nutzende eine große Rolle bei der Entscheidungsfindung. Doch genau das kann für Unternehmen ein Nachteil sein: Kritik oder gar negative Bewertungen können dem Image und Umsatz schaden. Ganz besonders ärgerlich wird es für Unternehmen dann, wenn diese Kritik als unverhältnismäßig oder schlicht unwahr empfunden wird. Es gibt jedoch Wege und Strategien, mit denen Ihr Unternehmen negative 1-Stern-Bewertungen verhindern und gezielt positive Bewertungen sammeln kann. Manchmal bleibt Ihnen als letzte Maßnahme aber nur noch die Löschung von Google-Bewertungen.

Wie kann man als Unternehmen Google-Bewertungen löschen lassen?

Wählen Sie die negative Google-Bewertung aus, die Sie löschen lassen möchten, weil sie gegebenenfalls schlichtweg falsch oder unangemessen ist. Diese kann sich beispielsweise in Google Maps befinden. Klicken Sie dort auf das Dreipunktmenü, das sich neben jeder einzelnen Bewertung befindet. Wählen Sie dann den Eintrag „Als unangemessen melden“ aus und bestätigen Sie die Wahl. Machen Sie sich bewusst, dass dieser Vorgang schwieriger sein kann als das Löschen eigener Google-Bewertungen. Denn Sie haben die Rezension nicht selbst verfasst. Hier hat Google verständlicherweise einige Hürden und Richtlinien eingebaut, um die Meinungsfreiheit zu schützen.

Wann werden Google-Bewertungen gelöscht?

Verstößt eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien oder gegen geltendes Recht, können Unternehmen diese als unangemessen melden. Wird die Bewertung nicht gelöscht, muss der Google-Support kontaktiert werden. Sollte auch der keinen Grund für die Löschung der Rezension sehen, müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden. Zwar entschied der Bundesgerichtshof (BGH) in einem Urteil vom 23. September 2014 (Az. VI ZR 358/13), dass das Interesse der Öffentlichkeit an Informationen über eine Dienstleistung oder ein Unternehmen schwerer wiegt als das Persönlichkeitsrecht. Wenn eine Rezension auf der Plattform jedoch gegen geltendes Recht verstößt, ist es trotzdem möglich, dagegen vorzugehen. In dem damaligen Verfahren konnte ein Arzt nicht die Löschung seines automatisch erstellten Profils auf dem Bewertungsportal jameda verlangen. Beleidigungen, Verleumdungen oder üble Nachrede fallen jedoch nicht unter den Schutz der Meinungsfreiheit und verstoßen somit gegen das Persönlichkeitsrecht. Falsche Tatsachenbehauptungen stellen ebenfalls einen grundlegenden Verstoß dar. Bei der Löschung von negativen Bewertungen spielt auch das Thema Datenschutz eine besondere Rolle. Wird bei einer Bewertung der Name eines Angestellten genannt, verstößt dies gegen das Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Auch in diesem Fall können Sie die Löschung eines Kommentars beantragen und auf eine hohe Erfolgsquote hoffen. Daneben kann auch ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien vorliegen, der eine Löschung berechtigt.

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