Google Bewertung erhalten, aber Rezensent ist kein Kunde?

Samstag, 4. Juni 2022

Google Bewertung erhalten, aber Rezensent ist kein Kunde?

Heutzutage ist es eine leichte Angelegenheit, sich Bewertungen über ein Unternehmen einzuholen. Ein paar wenige Klicks im World Wide Web reichen aus und schon präsentieren sich Sternebewertungen und sogar ausführliche Rezensionen. Kunden legen häufig einen großen Wert auf die Meinung anderer Kunden und entscheiden sich daraufhin für oder gegen die Firma.

Eine schlechte Bewertung bei Google kann einen besonders negativen Einfluss auf Ihren Geschäftsbetrieb bewirken. Auch dann, wenn die Rezension eine Fake Bewertung ist. Es gibt verschiedene Gründe, die zu einer umstrittenen negativen Bewertung führen können.

Mögliche Hintergründe einer rechtswidrigen Bewertung bei Google

Willkür

Die Willkür ist eines der Hauptindizien für schlechte Bewertungen. Selbstverständlich sind Kritiken erlaubt und auch erwünscht, allerdings fachgerecht. Willkürliche Bewertungen stehen nicht in Verbindung der Sachlage oder erfolgen ohne Grundlage.

Konkurrenz

Manche Konkurrenten betreiben einen unlauteren Wettbewerb, welcher eine Vielzahl von Kunden beeinflusst. Dabei zielen sie darauf ab, das Unternehmen negativ zu bewerten.

Schuldner

Eine negative Google Bewertung kann zum Beispiel von Schuldnern erfolgen, die Sie bei Ihrem Inkassounternehmen gemeldet haben. Ferner kommen ebenso Bewertungen von gegnerischen Mandanten in Betracht.

Gründe

Es gibt viele verschiedene Gründe, die Kunden oder vermeintliche Interessenten zu einer Rezension treiben. Prinzipiell ist ein solches Vorgehen völlig legitim und deutet ebenso darauf hin, dass Ihr Unternehmen für potentielle Kunden ansprechend ist und sie sich Zeit für eine Bewertung nehmen. Durchaus dürfen auch Nichtkunden Ihr Unternehmen bewerten. Dieses kann zum Beispiel der Fall sein, wenn ein Erstgespräch voran ging und es schlussendlich nicht zu einem Auftrag kam.

Beschwerde-Formular

Gehen Sie nicht offensiv auf den Verfasser zu, sondern agieren Sie über Google selbst. Dadurch verhindern Sie, dass Ihre Bewertung noch mehr in den Vordergrund rückt. Sie können die Bewertung bei Google MyBusiness als unangemessen melden. Daraufhin werden Sie automatisch zu einem Beschwerde-Formular geführt.

Bewertung beanstanden

Darin können Sie detailliert beschreiben, weshalb Sie die Bewertung beanstanden. Daraufhin können Sie das Formular mühelos bei Google einreichen, welches entsprechend der Beanstandung geprüft wird. Verstößt Ihr Eintrag allerdings nicht eindeutig gegen Richtlinien oder Rechtsnormen, so kann die Bearbeitung durchaus viel Zeit in Anspruch nehmen.

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Negative Google-Rezensionen können Unternehmen schaden

Google ist mit einem Marktanteil von rund 84 Prozent (Stand: Januar 2023) weltweit die mit Abstand meistgenutzte Suchmaschine. Das „Googeln“ gehört mittlerweile zu vielen Entscheidungsprozessen dazu – und damit auch die Google-Bewertungen in Form von Sternen und Rezensionen. Google-Bewertungen spielen für Nutzende eine große Rolle bei der Entscheidungsfindung. Doch genau das kann für Unternehmen ein Nachteil sein: Kritik oder gar negative Bewertungen können dem Image und Umsatz schaden. Ganz besonders ärgerlich wird es für Unternehmen dann, wenn diese Kritik als unverhältnismäßig oder schlicht unwahr empfunden wird. Es gibt jedoch Wege und Strategien, mit denen Ihr Unternehmen negative 1-Stern-Bewertungen verhindern und gezielt positive Bewertungen sammeln kann. Manchmal bleibt Ihnen als letzte Maßnahme aber nur noch die Löschung von Google-Bewertungen.

Wie kann man als Unternehmen Google-Bewertungen löschen lassen?

Wählen Sie die negative Google-Bewertung aus, die Sie löschen lassen möchten, weil sie gegebenenfalls schlichtweg falsch oder unangemessen ist. Diese kann sich beispielsweise in Google Maps befinden. Klicken Sie dort auf das Dreipunktmenü, das sich neben jeder einzelnen Bewertung befindet. Wählen Sie dann den Eintrag „Als unangemessen melden“ aus und bestätigen Sie die Wahl. Machen Sie sich bewusst, dass dieser Vorgang schwieriger sein kann als das Löschen eigener Google-Bewertungen. Denn Sie haben die Rezension nicht selbst verfasst. Hier hat Google verständlicherweise einige Hürden und Richtlinien eingebaut, um die Meinungsfreiheit zu schützen.

Wann werden Google-Bewertungen gelöscht?

Verstößt eine Bewertung gegen die Google-Richtlinien oder gegen geltendes Recht, können Unternehmen diese als unangemessen melden. Wird die Bewertung nicht gelöscht, muss der Google-Support kontaktiert werden. Sollte auch der keinen Grund für die Löschung der Rezension sehen, müssen rechtliche Schritte eingeleitet werden. Zwar entschied der Bundesgerichtshof (BGH) in einem Urteil vom 23. September 2014 (Az. VI ZR 358/13), dass das Interesse der Öffentlichkeit an Informationen über eine Dienstleistung oder ein Unternehmen schwerer wiegt als das Persönlichkeitsrecht. Wenn eine Rezension auf der Plattform jedoch gegen geltendes Recht verstößt, ist es trotzdem möglich, dagegen vorzugehen. In dem damaligen Verfahren konnte ein Arzt nicht die Löschung seines automatisch erstellten Profils auf dem Bewertungsportal jameda verlangen. Beleidigungen, Verleumdungen oder üble Nachrede fallen jedoch nicht unter den Schutz der Meinungsfreiheit und verstoßen somit gegen das Persönlichkeitsrecht. Falsche Tatsachenbehauptungen stellen ebenfalls einen grundlegenden Verstoß dar. Bei der Löschung von negativen Bewertungen spielt auch das Thema Datenschutz eine besondere Rolle. Wird bei einer Bewertung der Name eines Angestellten genannt, verstößt dies gegen das Recht auf informationelle Selbstbestimmung. Auch in diesem Fall können Sie die Löschung eines Kommentars beantragen und auf eine hohe Erfolgsquote hoffen. Daneben kann auch ein Verstoß gegen die Google-Richtlinien vorliegen, der eine Löschung berechtigt.

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